Retención e ingresos sostenibles: batallas clave para las billeteras cripto y los negocios Web3 en México

La industria fintech y el ecosistema cripto están evolucionando rápidamente, generando nuevas oportunidades, pero también desafíos significativos, entre los que destaca la lealtad o retención de los clientes, ya que la mayoría de los usuarios abandona las plataformas después de su primera transacción.

Diversos reportes revelan que el 50% de las transacciones fiat a cripto fracasan incluso después de que los usuarios completan el proceso de KYC. Además, el abandono de transacciones durante el flujo de compra puede alcanzar hasta el 90% debido a las complejidades involucradas.

Changelly, una plataforma líder de intercambio instantáneo de criptomonedas y proveedora de API de blockchain, ha identificado que mejorar la experiencia del usuario y la seguridad mediante la integración de una API de exchange cripto no solo es una opción para las empresas mexicanas, sino una estrategia clave para construir modelos de ingresos sostenibles en un mercado que aún mantiene dudas sobre la digitalización financiera.

De acuerdo con Grand View Research, el mercado de criptomonedas en México generó 92.1 millones de dólares en ingresos en 2024 y se proyecta que alcance los 175.8 millones de dólares para 2030, con una tasa compuesta anual de crecimiento (CAGR) de 11.7% entre 2025 y 2030. Estas cifras muestran un gran potencial. El uso de stablecoins como USDT y USDC está creciendo rápidamente en América Latina, con un aumento anual de más del 200% en el valor de las transacciones en exchanges locales, según Chainalysis. Esto subraya la necesidad de soluciones que combinen estabilidad y fluidez con una monetización inteligente.

De acuerdo con datos de Changelly, en México esta tendencia también es evidente: en el primer semestre de 2025 (enero-junio), las monedas más populares adquiridas fueron BTC, ETH, TRX, XLM y LTC. En comparación con el mismo periodo de 2024, el número de transacciones para comprar cripto creció 18.2%, mientras que el número de usuarios mexicanos aumentó 31.5%, con un incremento del 8.7% en el ticket promedio.

En este contexto, Changelly, líder en soluciones de API cripto y plataforma de intercambio instantáneo de criptomonedas, ha demostrado que integrar un exchange en una wallet no solo mejora la retención de clientes, sino que también incrementa el ingreso promedio por usuario (ARPU).

“Los datos de usuarios y el análisis de navegación muestran claramente que los productos con exchanges integrados destacan en métricas clave de engagement y monetización”, señaló Zifa Mae, Directora de Producto en Changelly. “Hemos colaborado con los principales proveedores de wallets para llevar esta funcionalidad directamente a los usuarios en todo el mundo. No son experimentos; estas integraciones están activas, funcionando y generando un impacto real hoy en día”.

Compañías con alcance internacional como Trust Wallet, Ledger, Trezor, Tangem y OneKey ya han visto su impacto:

Trezor: registró una tasa de conversión 55% mayor y un incremento de 182% en el valor promedio de la orden en un periodo de cinco años.
OneKey: alcanzó un aumento de 130% en las transacciones tras simplificar el proceso de swap, además de un crecimiento del 69% en usuarios activos semanales y un 33% en retención después de siete días.
Ellipal: incrementó su volumen de transacciones en más del 150% y elevó en 30% el valor promedio de la orden.

Por esta razón, Zifa Mae, Directora de Producto en Changelly enfatiza que: “Al controlar toda la experiencia dentro de la aplicación, se genera una relación con el usuario y con sus ganancias futuras. Una API de exchange integrada permite realizar swaps sin fricciones, con mejores tasas y de forma segura, lo que incrementa la satisfacción y la lealtad”.

Retos y oportunidades para las empresas fintech en México

Changelly es un proveedor confiable de API de blockchain que además es completamente gratuito y está listo para solicitudes personalizadas, lo que resalta su compromiso de crear asociaciones significativas y duraderas en lugar de relaciones tradicionales de vendedor-cliente. Al incorporar una función de intercambio integrada directamente en la wallet, se abre una estrategia beneficiosa que no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también crea una fuente de ingresos sólida y continua, fomentando un crecimiento sostenible para ambas partes involucradas.

Para las startups y las empresas fintech en México, el desafío no es sólo técnico, sino estratégico. Esto significa considerar la integración del UX como un impulsor de ingresos debido a su diseño rápido, intuitivo y confiable que facilita la finalización de transacciones. También deben considerar la competencia global, ya que las wallets extranjeras ya ofrecen swaps integrados.

Replicar modelos de negocio que han sido exitosos en otras partes del mundo puede marcar la diferencia. Lanzamientos sin comisiones, giveaways y campañas de marketing para acelerar la base de usuarios han demostrado ser altamente efectivos, especialmente en un mercado que valora las promociones iniciales.

Un ejemplo claro es la campaña “Swap with Love” de Changelly y Tangem, que resultó un éxito de marketing Web3, al involucrar a más de 1.18 millones de personas y generar 6,590 swaps sin comisión en solo una semana. Con esta iniciativa, Changelly y Tangem demostraron cómo la creatividad y los valores fundamentales de Web3 pueden generar resultados tangibles a través de una combinación de educación, participación comunitaria y soluciones cripto seguras.

Dada la importancia de las criptomonedas para los negocios, Changelly proporciona infraestructura que conecta a las empresas con la economía cripto, ofreciendo herramientas como APIs de intercambio instantáneo, servicios fiat on- y off-ramp, opciones de facturación y soluciones de pago. Con operaciones que abarcan más de 185 blockchains y colaboraciones con más de 600 socios, la plataforma refleja cómo los servicios cripto están cada vez más integrados en ecosistemas fintech más amplios, respaldados por asistencia técnica las 24 horas.

La lealtad del usuario es volátil, y la integración de un exchange no es un lujo, sino una táctica de supervivencia y crecimiento. Para las wallets cripto mexicanas, esto puede significar la diferencia entre ser sólo otra aplicación en el teléfono de un usuario o convertirse en su herramienta principal de criptomonedas.

***

Acerca de Changelly
Changelly es una plataforma de intercambio instantáneo de criptomonedas que atiende a más de 10 millones de usuarios en todo el mundo. Fundada en 2015, Changelly ofrece intercambios seguros y rápidos de cripto a cripto y de fiat a cripto de más de 1000 criptomonedas en 185 blockchains, con atención al cliente en vivo 24/7. Como ecosistema CeDeFi, Changelly ofrece a sus socios B2B intercambio instantáneo y APIs de entrada y salida de fiat, una plataforma para listados y un agregador DEX para intercambios descentralizados.