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Tendencias y proyecciones en materia de experiencia del consumidor (CX), inteligencia artificial (IA) y soluciones de comunicación instantánea que están irrumpiendo en América Latina, fueron el foco del evento CX Unlocked en la Ciudad de México; que reunió recientemente a empresarios, socios y especialistas en tecnología y comunicación de empresas como Infobip, Google y Meta. Las cifras son contundentes. Según datos de Infobip, el 56% de las empresas afirman que los chatbots conversacionales están revolucionando su sector. Así, los clientes buscan respuestas rápidas y similares a las humanas por parte de los chatbots, y la IA generativa puede ayudar a las marcas a elevar su atención al cliente, si se…